1.0 目的

通过对物业管理处物业管理服务质量的检查考评，及时发现物业管理服务中存在的问

题并予以纠正，确保物业管理服务水平的不断提高。

2.0 适用范围

适用于公司运营管理部对各物业管理处服务质量的检查考评工作。

3.0 职责

3.1各物业管理处负责自行组织的内部服务质量的自查自检自纠；

3.2运营管理部负责组织对各物业管理处的服务质量的定期检查考评；

3.3运营管理部负责协调各物业管理处服务质量检查的相关事项；

4.0程序

4.1物业管理处内部服务质量自查自检

物业管理处经理每月底依据《物业管理处服务质量考评表》和物业管理处自身管理的要求展开内部的月度服务质量自查、自检、自纠工作，并将有关记录存档。

4.2 公司组织的服务质量检查考评

4.2.1服务质量检查考评工作由运营管理部每季末组织进行一次，采取现场抽查的方式，具体日期由运营管理部根据实际情况确定并组织实施。

4.2.2运营管理部每月度会同有关部门、物业管理处组成考评组，依据《物业管理处服务质量考评表》中的标准对各物业管理处服务质量进行检查考评，考核人根据考评情况填写《物业管理处服务质量考评表》得出检查考评结果，各物业管理处的考评结果依次排名并作为公司绩效考核的依据之一。

4.2.3运营管理部每月度对各物业管理处的服务质量考评情况在公司范围内发出通报（即《品质简报》），并督促相关物业管理处对发现的问题及时整改，并跟踪验证。

4.2.4检查考评工作采取抽样的方式，考评时会存在一定的结果风险。物业管理处应力求做到举一反三，采取积极有效的纠正、预防措施，提高纠正、预防工作的主动性。

4.3文件和记录的归档管理

物业管理处服务质量月度的自查、自检、自纠记录，由各物业管理处按《文件控制程序》、《质量记录控制程序》的规定归档保存；服务质量月度检查考评的文件和记录，由运营管理部按规定归档保存。

5.0相关文件

5.1服务过程、质量监视和测量程序  

6.0使用表单

6.1物业管理处服务质量考评表